全球治理征询公司麦肯锡日前颁布了三份关于中国零售银行的白皮书。白皮书显示，预计到2020年，中国将成为仅次于美国的全球规模第二大零售银行市场。
这三份白皮书别离是：《集约化、智能化、逾越式发展零售银行之路》、《零售银行的“造胜秘籍”—大数据驱动营销及治理》和《客户履历：当先银行的成功之路》。这三本白皮书集中对中国零售银行的转型关键身分进行了深刻而全面的探求，指了然数字时期的造胜之路。
《集约化、智能化、逾越式发展零售银行之路》指出，自2009年起，中国零售银行收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿元人民币，贷款资产规模将达到32万亿元人民币，成为仅次于美国的全球规模第二大的零售银行市场。
同时，零售业务正逐步成为拉动银行收入增长的沉要引擎。白皮书指出，以招杏注安然为代表的国内当先银行纷纷构建大零售战术，从产品导向过渡为客户导向，沉构业务格局。
麦肯锡分析以为，具体来说，零售银前进入4.0时期存在以下四大造胜模式。模式一：集约化、场景化的批量获客模式，实现零售银行的规；龀;模式二：智能化、精密化的大数据技术，带来新的客户深度经营微风险节造;模式三：数字化和金融科技打造全新的客户履历;模式四：新的账户系统助力银行脱节网点限度，推动数字化和全渠路战术。
麦肯锡综合出中国零售银行实现逾越式发展的八大战术：智能化大数据利用，场景化批量获客，精密化销售治理及专业化营销，低成本负债提升，打造强总行(专业化和火速组织)，提升客户履历，中后盾整合优化，全渠路战术和智慧银行建设。
麦肯锡全球董事合资人周宁人指出，这八大战术可能带头20%至30%的年收入增长，并在中持久推进AUM、中收、存款、价值客户数这四项指标显著提升，推动强总行系统化的能力提升和客户履历治理系统的搭建。
白皮书《零售银行的“造胜秘籍”——大数据驱动营销及治理》指出，零售业务对银行收入及利润的贡献日益显著，科学有效地引领零售业务持续增长，成为国内当先银行的首要工作。然而，零售客户的需要出现复杂化和个性化的趋向，市场竞争愈加强烈。
麦肯锡全球资深董事合资人、大中华区金融机构征询掌管人曲向军就此指出，摆在我国零售银行刻下的是一场以技术刷新为驱动的精益增长之战，而取胜“法宝”就是尝试以客户为中心的全周期、多渠路精密化治理，更为火速的产品开发与客户履历创新，更为高效的风险治理，以及全程的销售留痕与产能提升。以大数据驱动营销及治理的精益提升，将把贸易资源有效引向价值和潜力最大的客户，最大限度地开释前列产能，并将沉新界说客户与银行间全周期、多渠路、多触点的缜密关系。
另一本白皮书《客户履历：当先银行的成功之路》则详述了若何打造卓越的客户履历。改善客户履历日渐成为全球当先银行CEO的主题要务。最近三年，麦肯锡有关团队实地调查了20多家全球当先银行及硅谷的金融科技创新公司。
麦肯锡全球副董事合资人喻宁说：“成熟市场的经验批注，仅靠并购、产能提升和网点布局优化等传统伎俩，已难以维系零售银行持续显著增长，这些当先银行的CEO都不谋而合地将眼光转向了客户履历。最佳实际批注，提升客户履历可能带来可观的投资回报——营收增长10%至15%、服务成本降低15%至20%、员工中意度提升20%至30%。”
以客户为中心进行组织刷新是打造卓越客户履历的关键地点。麦肯锡全球资深董事合资人、大中华区金融机构征询掌管人曲向军总结路：“只有以客户为沉、相识其需要、不休提升客户履历的银行，将来才有机遇生计。为此，银行应在三个方面进行有效刷新，即全渠路战术、火速组织架构、和‘以客户为中心’的组织文化。”
